{"id":1599,"date":"2026-03-22T19:08:50","date_gmt":"2026-03-22T19:08:50","guid":{"rendered":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/faq\/"},"modified":"2026-03-22T19:08:50","modified_gmt":"2026-03-22T19:08:50","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<style>\n.faq-page{max-width:820px;margin:3rem auto;padding:0 1.5rem;font-family:'Inter',sans-serif;color:#2A2A2A;line-height:1.7;}\n.faq-page h1{font-family:'Playfair Display',serif;font-size:2rem;color:#1A1A1A;margin-bottom:.3rem;}\n.faq-page .subtitle{color:#888;font-size:.95rem;margin-bottom:2.5rem;}\n.faq-page .faq-section-title{font-size:.65rem;font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.1em;color:#B8943F;margin:2.5rem 0 1rem;display:flex;align-items:center;gap:.7rem;}\n.faq-page .faq-section-title::after{content:'';flex:1;height:1px;background:#e8e0d5;}\n.faq-item{border-bottom:1px solid #f0ece6;margin-bottom:0;}\n.faq-item summary{padding:.9rem 0;cursor:pointer;font-weight:600;font-size:.93rem;color:#1A1A1A;list-style:none;display:flex;justify-content:space-between;align-items:center;gap:1rem;}\n.faq-item summary::-webkit-details-marker{display:none;}\n.faq-item summary::after{content:'+';font-size:1.2rem;font-weight:300;color:#B8943F;flex-shrink:0;transition:transform .2s;}\n.faq-item[open] summary::after{transform:rotate(45deg);}\n.faq-item .faq-answer{padding:.2rem 0 1rem;font-size:.9rem;color:#555;}\n.faq-item .faq-answer p{margin:.4rem 0;}\n.faq-item .faq-answer a{color:#B8943F;text-decoration:none;}\n.faq-item .faq-answer ul{padding-left:1.2rem;margin:.5rem 0;}\n.faq-item .faq-answer li{margin-bottom:.3rem;}\n.faq-cta{background:#F8F4EE;border-radius:12px;padding:1.5rem;text-align:center;margin:3rem 0 1rem;}\n.faq-cta p{margin:0 0 .8rem;font-size:.9rem;color:#555;}\n.faq-cta a{background:#1A1A1A;color:#fff;padding:.65rem 1.4rem;border-radius:6px;text-decoration:none;font-size:.88rem;font-weight:600;}\n<\/style>\n<div class=\"faq-page\">\n  <h1>Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n  <p class=\"subtitle\">Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse ? Contactez-nous sur <a href=\"mailto:contact@melvera.be\">contact@melvera.be<\/a> ou via WhatsApp.<\/p>\n\n  <p class=\"faq-section-title\">Les parfums Melvera<\/p>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>D&rsquo;o\u00f9 viennent les parfums vendus sur Melvera ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Tous les parfums propos\u00e9s sur Melvera sont fabriqu\u00e9s par <strong>Chogan Group SpA<\/strong>, une maison de parfumerie italienne fond\u00e9e en 2013. Chogan produit ses fragrances dans ses propres laboratoires en Italie, avec des mati\u00e8res premi\u00e8res s\u00e9lectionn\u00e9es.<\/p><p>Melvera est un consultant ind\u00e9pendant Chogan, bas\u00e9 en Belgique.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Ce sont des \u00ab\u00a0copies\u00a0\u00bb ou des \u00ab\u00a0contrefa\u00e7ons\u00a0\u00bb ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Non, absolument pas. Un parfum Melvera\/Chogan est une <strong>cr\u00e9ation originale ind\u00e9pendante<\/strong>, inspir\u00e9e des m\u00eames familles olfactives que les grandes maisons. C&rsquo;est exactement le m\u00eame principe que Zara qui cr\u00e9e des v\u00eatements tendance inspir\u00e9s du luxe \u2014 une entreprise 100% l\u00e9gale et distincte.<\/p><p>Il n&rsquo;y a aucun logo copi\u00e9, aucun nom de marque repris. Ce sont des parfums \u00e0 part enti\u00e8re, avec leurs propres formules.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Quelle est la concentration en parfum ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Les parfums Chogan sont formul\u00e9s avec une concentration d&rsquo;<strong>extrait de parfum \u00e0 30%<\/strong> \u2014 ce qui en fait des \u00ab\u00a0extraits de parfum\u00a0\u00bb, la cat\u00e9gorie la plus concentr\u00e9e qui existe.<\/p><ul><li>Eau de toilette classique : 5\u201315%<\/li><li>Eau de parfum classique : 15\u201320%<\/li><li>Extrait de parfum Chogan : <strong>30%<\/strong><\/li><\/ul><p>R\u00e9sultat : le sillage est plus intense et la tenue dure toute la journ\u00e9e, souvent 8 \u00e0 12 heures.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Est-ce que les parfums tiennent longtemps ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Oui. Gr\u00e2ce \u00e0 la concentration \u00e0 30%, vous pouvez vous attendre \u00e0 une tenue de <strong>8 \u00e0 12 heures<\/strong> selon votre type de peau et l&rsquo;environnement.<\/p><p>Conseil : appliquer le parfum sur les zones de chaleur (poignets, cou, derri\u00e8re les oreilles) et hydrater la peau avant application pour prolonger la tenue.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Comment choisir mon parfum sans pouvoir le sentir ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>C&rsquo;est la question la plus fr\u00e9quente ! Voici comment nous vous aidons :<\/p><ul><li>Utilisez notre <a href=\"\/#quiz\">quiz de recommandation<\/a> : 4 questions pour trouver votre parfum id\u00e9al<\/li><li>Contactez-nous directement sur WhatsApp ou par email \u2014 nous vous ferons une s\u00e9lection personnalis\u00e9e selon vos go\u00fbts<\/li><li>Optez pour un <strong>flacon rechargeable (petit format)<\/strong> pour tester \u00e0 moindre co\u00fbt avant de commander le 70ml<\/li><\/ul><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Les parfums conviennent-ils aux peaux sensibles ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Les parfums Chogan sont formul\u00e9s sans allerg\u00e8nes courants list\u00e9s par l&rsquo;Union Europ\u00e9enne. Cependant, en cas de peau tr\u00e8s sensible ou d&rsquo;allergie connue aux parfums, nous recommandons de tester d&rsquo;abord sur une petite zone.<\/p><p>En cas de doute, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous demander la liste des ingr\u00e9dients d&rsquo;un produit sp\u00e9cifique.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <p class=\"faq-section-title\">Commandes &#038; paiement<\/p>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Comment passer une commande ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Vous pouvez commander directement depuis notre <a href=\"\/index.php\/boutique\/\">boutique en ligne<\/a>. Ajoutez les produits \u00e0 votre panier, renseignez vos coordonn\u00e9es et choisissez votre mode de paiement.<\/p><p>Vous pouvez aussi nous contacter directement par WhatsApp ou email pour une commande personnalis\u00e9e.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Nous acceptons les principaux modes de paiement s\u00e9curis\u00e9s disponibles \u00e0 la caisse : carte bancaire (Visa, Mastercard), Bancontact, et virement bancaire.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Puis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Oui, \u00e0 condition de nous contacter <strong>dans les 24h suivant la commande<\/strong>, avant l&rsquo;exp\u00e9dition. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, la commande est transmise \u00e0 Chogan et ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9e.<\/p><p>Contactez-nous rapidement par email ou WhatsApp avec votre num\u00e9ro de commande.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <p class=\"faq-section-title\">Livraison<\/p>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Quels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es depuis l&rsquo;Italie. Les d\u00e9lais estim\u00e9s sont :<\/p><ul><li>Belgique : 3 \u00e0 5 jours ouvrables<\/li><li>France : 4 \u00e0 6 jours ouvrables<\/li><li>Autres pays UE : 5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/li><\/ul><p>Pour tous les d\u00e9tails, consultez notre page <a href=\"\/index.php\/livraison-retours\/\">Livraison &amp; retours<\/a>.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Livrez-vous en dehors de la Belgique ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Oui, nous livrons dans toute l&rsquo;Union Europ\u00e9enne et notamment en <strong>France, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse<\/strong>. Les frais de port et d\u00e9lais varient selon la destination.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Comment suivre ma commande ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez un email avec un num\u00e9ro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps r\u00e9el sur le site du transporteur.<\/p><p>Si vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u d&#8217;email dans les 5 jours ouvrables, contactez-nous.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <p class=\"faq-section-title\">Retours &#038; remboursements<\/p>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Puis-je retourner un produit ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Oui, vous disposez de <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception pour exercer votre droit de r\u00e9tractation. Les produits doivent \u00eatre non ouverts et dans leur emballage d&rsquo;origine.<\/p><p>Les parfums et cosm\u00e9tiques d\u00e9j\u00e0 ouverts ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne, sauf d\u00e9faut de fabrication.<\/p><p>Consultez notre page <a href=\"\/index.php\/livraison-retours\/\">Livraison &amp; retours<\/a> pour la proc\u00e9dure compl\u00e8te.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Mon produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9, que faire ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Contactez-nous dans les <strong>72h suivant la r\u00e9ception<\/strong> en joignant une photo du produit endommag\u00e9. Nous vous enverrons un remplacement ou proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement complet, sans frais de retour de votre part.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <p class=\"faq-section-title\">\u00c0 propos de Melvera<\/p>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Qui est derri\u00e8re Melvera ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Melvera est un projet port\u00e9 par <strong>Sergio<\/strong>, consultant ind\u00e9pendant Chogan bas\u00e9 en Belgique. Passionn\u00e9 de parfumerie depuis plusieurs ann\u00e9es, Sergio a cr\u00e9\u00e9 Melvera pour rendre les parfums de qualit\u00e9 accessibles \u00e0 tous, avec un service personnalis\u00e9 et humain.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Quelle est la diff\u00e9rence entre Melvera et Chogan ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p><strong>Chogan Group SpA<\/strong> est la maison italienne qui fabrique les parfums et cosm\u00e9tiques. <strong>Melvera<\/strong> est notre marque belge, votre point de contact local : nous g\u00e9rons votre commande, votre conseil personnalis\u00e9 et votre service apr\u00e8s-vente.<\/p><p>En achetant sur melvera.be, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;un accompagnement humain en fran\u00e7ais, adapt\u00e9 au march\u00e9 belge.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <details class=\"faq-item\">\n    <summary>Comment vous contacter ?<\/summary>\n    <div class=\"faq-answer\"><p>Plusieurs fa\u00e7ons de nous joindre :<\/p><ul><li>\ud83d\udce7 Email : <a href=\"mailto:contact@melvera.be\">contact@melvera.be<\/a><\/li><li>\ud83d\udcac WhatsApp : disponible via le lien dans le footer du site<\/li><li>\ud83d\udcf8 Instagram : <a href=\"https:\/\/instagram.com\/melvera.be\" target=\"_blank\">@melvera.be<\/a><\/li><\/ul><p>Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement sous 24h en semaine.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n\n  <div class=\"faq-cta\">\n    <p>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ?<\/p>\n    <a href=\"mailto:contact@melvera.be\">Contactez-nous<\/a>\n  <\/div>\n\n  <p style=\"margin-top:1rem;font-size:.8rem;color:#aaa;text-align:center;\">Melvera \u2014 Consultant Ind\u00e9pendant Chogan Group SpA \u00b7 Belgique \u00b7 Mars 2026<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questions fr\u00e9quentes Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse ? Contactez-nous sur contact@melvera.be ou via WhatsApp. Les parfums Melvera D&rsquo;o\u00f9 viennent les parfums vendus sur Melvera ? Tous les parfums propos\u00e9s sur Melvera sont fabriqu\u00e9s par Chogan Group SpA, une maison de parfumerie italienne fond\u00e9e en 2013. Chogan produit ses fragrances dans ses propres laboratoires en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1599","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1599","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1599"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1599\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1599"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}