{"id":592,"date":"2026-03-21T12:31:26","date_gmt":"2026-03-21T12:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/cgv\/"},"modified":"2026-03-21T12:31:26","modified_gmt":"2026-03-21T12:31:26","slug":"cgv","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/cgv\/","title":{"rendered":"Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente"},"content":{"rendered":"<style>\n.cgv-wrap{font-family:Georgia,serif;color:#1c2b2e;max-width:860px;margin:0 auto;padding:40px 20px;line-height:1.8;}\n.cgv-header{background:#1c2b2e;color:#fff;padding:40px;margin-bottom:40px;text-align:center;}\n.cgv-header h1{color:#c9a84c;font-size:2em;margin:0 0 8px;}\n.cgv-header p{margin:0;font-size:.95em;opacity:.8;}\n.cgv-article{margin-bottom:40px;}\n.cgv-article h2{font-size:1.2em;color:#1c2b2e;border-bottom:2px solid #c9a84c;padding-bottom:6px;margin-bottom:16px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;}\n.cgv-article p,.cgv-article li{font-size:.97em;margin-bottom:10px;}\n.cgv-article ul{padding-left:24px;}\n.cgv-note{background:#f5f0e8;border-left:4px solid #c9a84c;padding:14px 18px;margin:16px 0;font-size:.93em;}\n.cgv-annexe{background:#f8f8f8;border:1px solid #ddd;padding:24px;margin-top:40px;}\n.cgv-annexe h2{color:#c9a84c;}\n.cgv-footer-note{text-align:center;margin-top:40px;font-size:.85em;color:#888;}\n<\/style>\n<div class=\"cgv-wrap\">\n<div class=\"cgv-header\">\n<h1>Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente<\/h1>\n<p>Melvera &mdash; Sergio Anteghin, Consultant Ind\u00e9pendant Chogan Group SpA<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 1 &mdash; Identification du vendeur<\/h2>\n<p>Le pr\u00e9sent site et l&rsquo;activit\u00e9 de vente en ligne sont exploit\u00e9s par :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nom :<\/strong> Sergio Anteghin<\/li>\n<li><strong>Activit\u00e9 :<\/strong> Consultant Ind\u00e9pendant Chogan Group SpA<\/li>\n<li><strong>Enseigne commerciale :<\/strong> Melvera<\/li>\n<li><strong>Adresse :<\/strong> Belgique<\/li>\n<li><strong>Email :<\/strong> contact@melvera.be<\/li>\n<li><strong>Site web :<\/strong> www.melvera.be<\/li>\n<li><strong>Num\u00e9ro TVA :<\/strong> Non assujetti &ndash; R\u00e9gime de la franchise de la taxe (art. 56bis CTVA)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 2 &mdash; Objet et champ d&rsquo;application<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (ci-apr\u00e8s \u00ab CGV \u00bb) r\u00e9gissent l&rsquo;ensemble des ventes de produits propos\u00e9s par Melvera aux consommateurs (personnes physiques agissant \u00e0 des fins non professionnelles), conform\u00e9ment au Code de droit \u00e9conomique belge (CDE), notamment ses Livres VI et XIV, et \u00e0 la Directive europ\u00e9enne 2011\/83\/UE relative aux droits des consommateurs.<\/p>\n<p>Toute commande implique l&rsquo;acceptation pleine et enti\u00e8re des pr\u00e9sentes CGV. Elles pr\u00e9valent sur tout autre document du consommateur.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 3 &mdash; Produits<\/h2>\n<p>Melvera commercialise des parfums et cosm\u00e9tiques de la gamme Chogan Group SpA, soci\u00e9t\u00e9 italienne sp\u00e9cialis\u00e9e dans la parfumerie et les soins corporels. Les produits sont des cr\u00e9ations olfactives originales, fabriqu\u00e9es en Italie, avec une concentration en extraits aromatiques de 30%.<\/p>\n<p>Les caract\u00e9ristiques essentielles de chaque produit (description, contenance, composition principale) sont pr\u00e9sent\u00e9es sur la fiche produit correspondante. Les photographies sont aussi fid\u00e8les que possible sans avoir de valeur contractuelle absolue.<\/p>\n<div class=\"cgv-note\">Les produits Chogan sont conformes aux r\u00e9glementations europ\u00e9ennes en mati\u00e8re de cosm\u00e9tiques (R\u00e8glement CE n\u00b01223\/2009) et sont test\u00e9s dermatologiquement.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 4 &mdash; Prix<\/h2>\n<p>Les prix sont indiqu\u00e9s en euros (\u20ac), toutes taxes comprises. Melvera b\u00e9n\u00e9ficie du r\u00e9gime de franchise de la taxe (art. 56bis CTVA belge) : aucune TVA n&rsquo;est factur\u00e9e sur les ventes.<\/p>\n<p>Les frais de livraison sont indiqu\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment avant la confirmation de commande. Melvera se r\u00e9serve le droit de modifier ses prix \u00e0 tout moment, \u00e9tant entendu que les produits seront factur\u00e9s au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 5 &mdash; Commande<\/h2>\n<p>Les commandes peuvent \u00eatre pass\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>Via le formulaire de contact sur www.melvera.be<\/li>\n<li>Par message WhatsApp ou email \u00e0 contact@melvera.be<\/li>\n<\/ul>\n<p>La commande est r\u00e9put\u00e9e ferme et d\u00e9finitive apr\u00e8s confirmation \u00e9crite du vendeur et r\u00e9ception du paiement. Un r\u00e9capitulatif de commande est envoy\u00e9 par email ou message au client.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 6 &mdash; Paiement<\/h2>\n<p>Les moyens de paiement accept\u00e9s sont :<\/p>\n<ul>\n<li>Virement bancaire (coordonn\u00e9es communiqu\u00e9es \u00e0 la commande)<\/li>\n<li>Paiement en esp\u00e8ces lors d&rsquo;une remise en main propre<\/li>\n<li>Tout autre moyen convenu entre les parties<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le paiement int\u00e9gral est exig\u00e9 avant l&rsquo;exp\u00e9dition des produits. Aucune donn\u00e9e bancaire n&rsquo;est conserv\u00e9e par Melvera.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 7 &mdash; Livraison<\/h2>\n<p>Les produits sont livr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;adresse indiqu\u00e9e par le client. Les d\u00e9lais de livraison sont de <strong>3 \u00e0 4 jours ouvrables<\/strong> pour la Belgique, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 des produits.<\/p>\n<p>En cas de retard de livraison sup\u00e9rieur \u00e0 30 jours calendrier \u00e0 compter de la date de commande confirm\u00e9e, le consommateur peut r\u00e9silier le contrat par lettre recommand\u00e9e ou email. Melvera proc\u00e9dera alors au remboursement int\u00e9gral des sommes vers\u00e9es dans les 14 jours.<\/p>\n<div class=\"cgv-note\"><strong>Livraison uniquement en Belgique.<\/strong> Pour toute demande de livraison \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger, contactez-nous pr\u00e9alablement \u00e0 la commande.<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 8 &mdash; Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Conform\u00e9ment aux articles VI.47 et suivants du Code de droit \u00e9conomique, le consommateur dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendrier<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits pour exercer son droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motifs ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour exercer ce droit, le consommateur peut :<\/p>\n<ul>\n<li>Utiliser le formulaire de r\u00e9tractation type figurant en annexe des pr\u00e9sentes CGV<\/li>\n<li>Envoyer toute d\u00e9claration non \u00e9quivoque \u00e0 contact@melvera.be<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine, non utilis\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine, au plus tard 14 jours apr\u00e8s notification de la r\u00e9tractation. Les frais de retour sont \u00e0 charge du consommateur.<\/p>\n<p>Le remboursement int\u00e9gral (prix du produit + frais de livraison initiaux standard) sera effectu\u00e9 dans les <strong>14 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s.<\/p>\n<div class=\"cgv-note\"><strong>Exception :<\/strong> Le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas aux produits d&rsquo;hygi\u00e8ne ou cosm\u00e9tiques dont le sceau de protection a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 apr\u00e8s livraison (art. VI.53, 5\u00b0 CDE).<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 9 &mdash; Garanties l\u00e9gales<\/h2>\n<p>Ind\u00e9pendamment du droit de r\u00e9tractation, le consommateur b\u00e9n\u00e9ficie :<\/p>\n<ul>\n<li>De la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong> (art. 1649bis et s. Code civil \/ Livre V.3 CDE) : 2 ans \u00e0 compter de la livraison<\/li>\n<li>De la <strong>garantie contre les vices cach\u00e9s<\/strong> (art. 1641 et s. Code civil)<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9 constat\u00e9 dans les 12 premiers mois suivant la livraison, il est pr\u00e9sum\u00e9 que le d\u00e9faut existait au moment de la d\u00e9livrance. Pour les d\u00e9fauts constat\u00e9s entre 12 et 24 mois, la preuve incombe au consommateur.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 10 &mdash; Responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Melvera ne peut \u00eatre tenu responsable des dommages r\u00e9sultant d&rsquo;une mauvaise utilisation des produits, d&rsquo;une r\u00e9action allergique connue du consommateur, ou d&rsquo;un stockage inappropri\u00e9. Il est recommand\u00e9 de tester les produits cosm\u00e9tiques sur une petite zone de peau avant utilisation compl\u00e8te.<\/p>\n<p>En cas de force majeure (gr\u00e8ve, catastrophe naturelle, perturbation grave des transports, etc.), les obligations de Melvera seront suspendues sans que cela puisse donner lieu \u00e0 indemnisation.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 11 &mdash; Protection des donn\u00e9es personnelles (RGPD)<\/h2>\n<p>Les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es (nom, pr\u00e9nom, adresse, email, t\u00e9l\u00e9phone) sont utilis\u00e9es exclusivement pour le traitement des commandes et la communication li\u00e9e \u00e0 celles-ci. Elles ne sont jamais revendues \u00e0 des tiers.<\/p>\n<p>Conform\u00e9ment au R\u00e8glement (UE) 2016\/679 (RGPD) et \u00e0 la loi belge du 30 juillet 2018, le consommateur dispose d&rsquo;un droit d&rsquo;acc\u00e8s, de rectification, d&rsquo;effacement et de portabilit\u00e9 de ses donn\u00e9es. Pour exercer ces droits : contact@melvera.be<\/p>\n<p>Responsable du traitement : Sergio Anteghin \u2014 contact@melvera.be<\/p>\n<div class=\"cgv-note\">Melvera ne conserve les donn\u00e9es qu&rsquo;aussi longtemps que n\u00e9cessaire \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des commandes et aux obligations l\u00e9gales (comptabilit\u00e9 : 7 ans).<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 12 &mdash; Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n<p>L&rsquo;ensemble des \u00e9l\u00e9ments du site melvera.be (textes, visuels, logo, structure) sont prot\u00e9g\u00e9s par le droit d&rsquo;auteur et ne peuvent \u00eatre reproduits sans autorisation expresse.<\/p>\n<p>Les produits commercialis\u00e9s sont des cr\u00e9ations de Chogan Group SpA, titulaire des droits sur ses formules et packaging.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 13 &mdash; R\u00e9solution des litiges<\/h2>\n<p>En cas de litige, le consommateur est invit\u00e9 \u00e0 contacter Melvera en premier lieu \u00e0 l&rsquo;adresse contact@melvera.be afin de trouver une solution amiable.<\/p>\n<p>\u00c0 d\u00e9faut, le consommateur belge peut saisir :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/strong> (www.mediationconsommateur.be)<\/li>\n<li>La plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/li>\n<li>Les juridictions comp\u00e9tentes du lieu de domicile du consommateur ou du si\u00e8ge du vendeur<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les pr\u00e9sentes CGV sont soumises au droit belge.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-article\">\n<h2>Article 14 &mdash; Dispositions diverses<\/h2>\n<p>Si une clause des pr\u00e9sentes CGV \u00e9tait d\u00e9clar\u00e9e nulle ou inapplicable, les autres clauses demeureraient en vigueur. Le fait de ne pas se pr\u00e9valoir d&rsquo;une clause ne vaut pas renonciation \u00e0 celle-ci.<\/p>\n<p><strong>Date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> Mars 2026<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"cgv-annexe\">\n<h2>Annexe &mdash; Formulaire de r\u00e9tractation type<\/h2>\n<p>(\u00c0 compl\u00e9ter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter)<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;attention de Melvera &ndash; Sergio Anteghin<br \/>Email : contact@melvera.be<\/p>\n<p>Je\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du\/des bien(s) (*) ci-dessous :<\/p>\n<p>Command\u00e9(s) le (*) \/ re\u00e7u(s) le (*) : ____________________________<\/p>\n<p>Nom du\/des consommateur(s) : ____________________________<\/p>\n<p>Adresse du\/des consommateur(s) : ____________________________<\/p>\n<p>Signature du\/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :<\/p>\n<p>Date : ____________________________<\/p>\n<p style=\"font-size:.85em;color:#888;\">(*) Rayez la mention inutile.<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"cgv-footer-note\">Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente sont conformes au Code de droit \u00e9conomique belge (CDE) et \u00e0 la Directive 2011\/83\/UE &mdash; Mars 2026<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente Melvera &mdash; Sergio Anteghin, Consultant Ind\u00e9pendant Chogan Group SpA Article 1 &mdash; Identification du vendeur Le pr\u00e9sent site et l&rsquo;activit\u00e9 de vente en ligne sont exploit\u00e9s par : Nom : Sergio Anteghin Activit\u00e9 : Consultant Ind\u00e9pendant Chogan Group SpA Enseigne commerciale : Melvera Adresse : Belgique Email : contact@melvera.be Site web [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-592","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/592","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=592"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/592\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/melvera.be\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=592"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}