Livraison & retours
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Délais de livraison
Les commandes passées sur melvera.be sont expédiées depuis l’Italie par Chogan Group SpA. Les délais ci-dessous sont indicatifs :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Belgique | 3 à 5 jours ouvrables |
| France | 4 à 6 jours ouvrables |
| Luxembourg | 4 à 6 jours ouvrables |
| Autres pays UE | 5 à 10 jours ouvrables |
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Vous disposerez généralement de 15 jours pour récupérer votre colis.
Politique de retours
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
- Les parfums et cosmétiques ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, sauf défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avant de renvoyer le colis :
- Email : contact@melvera.be
- WhatsApp : réponse sous 48h avec les instructions de retour
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement.
Produit défectueux ou erreur
Contactez-nous dans les 72h suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour.
Contact
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Melvera — Consultant Indépendant Chogan Group SpA · Belgique · Mars 2026